Terugbetalingsbeleid
RETOURBELEID
van SuFlora
Laatst bijgewerkt op: 29-6-2026
Artikel 1 – Algemeen
- Dit retourbeleid is van toepassing op alle bestellingen geplaatst via de webshop van SuFlora.
- Consumenten hebben het wettelijke recht om een online aankoop binnen veertien (14) dagen na ontvangst van de bestelling zonder opgave van reden te herroepen, conform het Nederlandse consumentenrecht en de Europese Richtlijn Consumentenrechten.
- Zakelijke bestellingen (B2B) zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Artikel 2 – Aanmelden van een retour
- Voordat een retourzending mag worden verstuurd, dient de klant eerst contact op te nemen via:
- In de retouraanvraag dienen minimaal de volgende gegevens te worden vermeld:
- volledige naam;
- ordernummer en/of bestelnummer;
- reden van retour;
- minimaal twee (2) duidelijke foto’s van het product.
- De retouraanvraag dient binnen de wettelijke bedenktijd van veertien (14) dagen na ontvangst van het product te worden ingediend.
- Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangt de klant verdere retourinstructies.
- Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.
Artikel 3 – Retourvoorwaarden
- Producten dienen retour gestuurd te worden:
- in originele staat;
- in originele verpakking;
- compleet en onbeschadigd;
- inclusief alle accessoires;
- inclusief eventuele gratis meegeleverde artikelen, cadeaus of promotionele extra’s.
- Indien een bestelling niet volledig wordt geretourneerd, behoudt SuFlora zich het recht voor:
- de retour gedeeltelijk te accepteren;
- waardevermindering toe te passen;
- of de retourzending te weigeren voor zover wettelijk toegestaan.
- Producten mogen uitsluitend beoordeeld worden zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
- Producten die beschadigd zijn door gebruik, onzorgvuldige behandeling of onjuiste verpakking kunnen leiden tot vermindering van het terug te betalen bedrag.
Artikel 4 – Retouradres
Retourzendingen dienen uitsluitend gestuurd te worden naar het logistieke retourcentrum van SuFlora:
SuFlora – Logistiek Centrum
Winkelveldstraat 29
5916 NX Venlo
Limburg
Nederland
Retourzendingen naar het vestigingsadres of andere adressen kunnen worden geweigerd of vertraging oplopen in de verwerking.
Artikel 5 – Retourkosten en verzending
- De kosten voor retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.
- De klant mag zelf een vervoerder kiezen voor de retourzending.
- SuFlora adviseert retourzendingen altijd te versturen met een traceerbare verzendmethode.
- Het risico van verlies, beschadiging of vertraging tijdens retourtransport ligt bij de klant totdat de retourzending fysiek is ontvangen door het logistieke centrum.
- Onvoldoende gefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.
Artikel 6 – Uitzonderingen op retouren
Retouren kunnen worden geweigerd indien:
- de wettelijke retourtermijn is verstreken;
- geen voorafgaande retouraanmelding is gedaan;
- het product niet compleet is;
- originele verpakking ontbreekt;
- gratis meegeleverde artikelen ontbreken;
- het product beschadigd is door de klant;
- sprake is van maatwerk of gepersonaliseerde producten voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 7 – Controle en verwerking van retouren
- Na ontvangst wordt de retourzending gecontroleerd door het logistieke centrum van SuFlora.
- Indien de retour voldoet aan alle voorwaarden, wordt de terugbetaling verwerkt.
- SuFlora behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren of waardevermindering toe te passen indien niet aan de retourvoorwaarden is voldaan.
Artikel 8 – Terugbetalingen
- Na goedkeuring van de retour wordt het aankoopbedrag terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
- Terugbetalingen worden verwerkt binnen vijf (5) tot vijftien (15) werkdagen nadat:
- de retourzending is ontvangen; én
- de retourcontrole succesvol is afgerond.
- Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is.
Artikel 9 – Beschadigde of verkeerd geleverde producten
- Indien een product beschadigd of verkeerd geleverd is, dient de klant dit zo spoedig mogelijk na ontvangst te melden via info@suflora.nl.
- Bij meldingen van transportschade of verkeerde levering kan SuFlora aanvullende foto’s of informatie opvragen.
- Gebruik beschadigde producten niet verder totdat contact is geweest met SuFlora.
Artikel 10 – Contact
Voor vragen over retouren kan contact worden opgenomen via:
E-mailadres: info@suflora.nl